洁具保修口头承诺居多 留心保修陷阱 凉爽的十月，对大部分人来说是个悠闲的月份，对正在装修的人来说则是个大采购的时节。冲着商家周末集中促销活动淘些实惠，这是消费者普遍的心态，因而有些人甚至提前大半年买好了地板、家电、瓷砖等。 　　血拼之后也有人开始为自己疯狂采购的家居用品担心，家里正在装修的廖小姐就是其中的一位。她在杭州某商场采购了价值...                        凉爽的十月，对大部分人来说是个悠闲的月份，对正在装修的人来说则是个大采购的时节。冲着商家周末集中促销活动淘些实惠，这是消费者普遍的心态，因而有些人甚至提前大半年买好了地板、家电、瓷砖等。血拼之后也有人开始为自己疯狂采购的家居用品担心，家里正在装修的廖小姐就是其中的一位。她在杭州某商场采购了价值30000多元的家电，包括洗衣机、空调、高清彩电等。她发现，这些家电的保修期(三包有效期)都是从销售发票上的日期开始算起的，也就是说即便是她不提货，保修期从她付钱的那一刻就开始计算了。“那我的电器不是保修时间缩短了？”她想请商场延期开发票，但未能如愿。业内人士提醒，家装期间很多业主为了节约时间提前集中采购，售后服务就往往被忽视了，除了保修期缩短，消费者还可能遭遇商家保修承诺不兑现、乱承诺等陷阱，毕竟家装过程中选购的产品中还有不少尚未列入浙江省三包商品目录，如何保修还得由商家说了算。日前，记者在19楼互动空间做了一次关于消费者对家装所需卫浴产品、家电等产品保修期认知的调查。结果显示，大部分杭州网友认为所有的家装产品都可以享受国家的三包政策，至于三包有效期到底有多长，知道的人并不多。家电：哪天买就哪天开始算保修期从商场搬回家还不到半个月的名牌洗衣机坏了，结果厂家还不给换。这是朋友小王的真实遭遇。今年五一黄金周，她和老公一起采购了电视机、空调、冰箱等大家电。由于新房子还没有装修好，他们就把这些家电存在了商家仓库，没有提货。9月份搬新家了，他们才要求商家送货上门，想不到还没用几天洗衣机就出问题了。厂家表示洗衣机的三包期从开发票之日算起，在出售7天内可以退货、出售15天内可以换货，而小王家洗衣机的销售发票上写的是五月份，明显超出了包退、包换期限，不在三包范畴内，只能给予免费维修。小王原本以为趁着黄金周淘到了大实惠，想不到在售后服务上吃了哑巴亏。据杭州市贸易局公布的数据，9月30日-10月6日，杭州五大家电通讯卖场销售额达2.65亿元，刚刚过去的这个黄金周显然又是一个家电采购的热季。一家电卖场的销售人员告诉记者，很多消费者在黄金周期间买到了便宜货，却一时用不上暂时还没有提货，这些家电寄存在仓库时间越久，那么它的保修期也就缩得越短，商场不会同意在消费者付款后延期开发票的。根据国家有关规定(《部分商品修理更换退货责任规定》)，彩色电视机整机三包有效期为1年，家用冰箱整机三包有效期为1年；吸排油烟机整机三包有效期为0.5年；家用空调器整机三包有效期为1年。这就意味着，超出三包有效期的家电需要维修的话，就得由消费者自己买单了，如果提前半年采购家电，无疑是放弃了半年的保修期。看来，黄金周促销活动或者涨价传言而预购家电的做法还是值得商榷的，毕竟这种实惠是靠透支售后服务换来的。家具：一年保修还得看　有没质量保证书按照浙江省的三包规定，家具三包有效期为1年。不过，并非所有买沙发的消费者能够享受到这个售后服务。记者日前在杭州家私市场采访的时候，刚好碰到了这么一件事情，有位章先生在一楼沙发店买了一套沙发以及一个茶几。他拿着商家提供的收据要求退货，理由是买回家的沙发有严重的质量问题，但被销售员拒绝了。销售员的理由是只有一张收据并不能证明这个沙发就是这家店销售的，而且按照三包规定必须得在三包有效期内凭发票及其他凭证才给予退货。这位消费者很懊恼，他告诉记者说自己明明是在那家店买的沙发，卖给他沙发的销售员说收据可以代替发票使用，没想到换了个销售员就换了个说法。记者发现，在杭州家私市场、华东家具市场等几大杭州市民主要的家具采购点，很少有商户主动提供发票。消费者从这些市场买到家具之后，商户提供的是由市场统一印制的订货单。订货单上注明：市场出售的产品一律实行“三包”(处理品)除外；客户在收到商品、付清货款后，厂家应及时收回订货单，并向消费者提供质量保证书，市场凭质量保证书受理投诉。卖沙发给章先生的商家显然没有把质量保证书提供给他，才导致了劣质沙发没法退。这种订货单、收据到底能否代替发票作为要求商家履行售后服务的凭证？杭州君安世纪律师事务所的俞律师认为是可以的。她解释说，收据只要能够证明消费者的确是在这家店买到的商品，那么就说明双方买卖关系成立，作为卖方就得承担一定的义务。如果商家以种种理由推脱的话，消费者可以通过消费投诉或者诉讼的办法进行维权。卫浴用品：保修口头承诺居多马桶陶瓷部分保修五年、配件终身免费维修，水龙头保修5年，淋浴房终身维修……类似的广告语，几乎在每家装饰市场都可以看到。事实上，这些大都是口头承诺，并没有成为法律规定。记者咨询过我省工商部门有关人士，他说三包商品都有三包凭证，如果没有三包凭证，光是口头承诺，消费者不能盲目相信。张先生在新时代装饰市场买了含淋浴头在内的一整套价值上千元的浴室五金用品，商家承诺水龙头五年保修、免费更换零部件，只提供了一个保修单，上面没有任何经销商印章。等到张先生安装水龙头后发现有问题，联系商家要求维修时，商家表示张先生可以免费领取一个零部件，但是他们的工作人员不负责上门维修。“为了一个零件，我又跑一趟建材市场！”张先生这才发现，所谓免费更换零部件的意思是自行领取，跟国家的三包政策相去甚远。他打听了一下，浙江省的三包商品目录里面并没有水龙头等五金产品这一块，所以只能听任商家说了算。“国家没有硬性规定，大都是厂家说了算，通常会写2～12年！”一位五金店老板说，通常越是不容易坏的五金产品保修期越长，这只是厂家的一种宣传策略，真正容易坏的产品或者配件的保修期就不会这么长了。-相关链接：《浙江省实施办法》第十五条规定：国家规定或者经营者与消费者约定实行包修、包换、包退(以下简称“三包”)的商品，经营者在出售时必须出具“三包”凭证，并确定具备条件的维修单位。“三包”凭证应当明确注明消费者的权利和义务。实行“三包”的商品有质量问题的，自售出之日起7日内，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理；15日内，应当根据消费者的要求予以更换或者修理。第十六条规定：经营者按“三包”规定承担修理责任的，应当在30日内修复，并不得收取任何费用。经营者应当在“三包”。洁具瓷砖产品价格一路高歌 今年以来，卫浴洁具普遍价格上调，其中以龙头企业的涨价幅度最大，而装修的另一主材――陶瓷最近也是“涨声”不断，消费者的装修成本逐步加大――成本上涨、卫浴洁具售价也水涨船高。 卫浴产品价格一路高歌据悉                        今年以来，卫浴洁具普遍价格上调，其中以龙头企业的涨价幅度最大，而装修的另一主材――陶瓷最近也是“涨声”不断，消费者的装修成本逐步加大――成本上涨、卫浴洁具售价也水涨船高。 卫浴产品价格一路高歌 据悉，大部分卫浴洁具厂家在3月份到4月初都对产品进行调价。某厂家要求经销商把价格提升10%，经销商减少销售压力，把厂家的提价选择自我消化，只把价格提升3%或者不得不选择租金比较合适的店铺，以减缓压力。“涨价是大势所趋，以后的价格可能还会不停上涨。”TOTO卫浴销售人员不无感慨讲道，去年他们公司的产品价格就涨了5次，但每次的幅度都不大，今年3月份又涨了一次，部分产品涨了几十元左右，没有涨价的产品基本上为滞销产品。 其他品牌的卫浴店店员表示将于近期调价，但只涉及一部分产品。科勒店员指着一款标价为1.3万元的浴缸说，这款浴缸价格将上涨10%，标价将变为1.4万元。打折后，比现在的实际卖价大约要贵五六百元。另一些品牌则通过提高折扣的形式变动价格。帝王洁具销售员表示，现在他们是标价打6.5折，不久之后价格将上调8%左右，折扣也将提高到7折。 对于涨价原因，行业内人士表示主要是厂家生产成本加大，经销商承受着租金和劳动力成本不断加大的压力。 龙头涨幅摆“龙头” 龙头作为卫浴行业里最重要的组成部分，看是小小的配件，可它的价格却不菲。有些全铜的龙头，动辄就要上千元，有的价格比马桶、台盆等大件还要高。某卫浴的销售人员就表示，美标卫浴的销售人员就表示：3月15他们已将龙头价格上调了一次，平均每款上调了几十元不等，而台盆的价格则变动不大。这位销售人员建议消费者，如果合适的话，卫浴产品可以趁早购买。同样，科勒龙头也有一样趋势，基本涨幅在10%至15%之间，本土企业法恩莎卫浴的龙头价格更上涨了100元左右。据行业人士预测，未来几个月，龙头的价格还会上调，具体调价幅度视厂家而定。 据业内人士透露，近年来，铜、镍、不锈钢等金属材料价格持续上涨，致使卫浴行业几乎每年都要涨价。 瓷砖涨价不甘落后 诺贝尔、斯米克、马可波罗等一线瓷砖品牌从4月开始价格都有所上调。其中诺贝尔瓷砖的调价幅度在单片十元以内，最高的一款单片价格已经上涨了近40元，涨价幅度之高令人咋舌。而“斯米克”的涨价幅度则超过了10%。欧神诺早在一月份也已涨过价，现在价格还在不断微调。马可波罗瓷砖虽然没有明显的涨幅，但是相比以前一直执行的6.5折，现在的折扣已经保持在7折左右。对于调价的原因，商家们普遍表示：原材料短缺是主因。 业内人士提醒消费者，作为家庭装潢中用量较大的主材，消费者花在瓷砖上的费用不是小数，怎样避免浪费和适当使用成了关键，特别是在目前瓷砖价格不断上涨的情况下，如果稍有浪费，一不小心就会多出装修许多预算。 燃油上涨是“主谋” 美国能源部4月8日公布的“能源短期展望告”中认为，2008年纽约国际市场轻质原油期货平均价格达到每桶100.61美元，比2007年时的72.32美元上涨近四成。燃油上涨后，企业物流成本大约平均上涨了5%-10%，但对于建材尤其是一些卫浴洁具产品，运输成本远远不止上升了10%，有的高达30%。这对那些价格比较低的低端卫浴洁具产品影响较明显。这次涨价的风潮并不受地域的影响，分布全国各地的建材。